Taller _ Gestión Estratégica del Cliente

Del cliente “ingreso” al cliente “inversión”: un enfoque práctico

Este taller nos permitirá entender las consecuencias de NO tratar a nuestros clientes como inversión.

Contenidos:

1. Tipos de compradores y vendedores
· A cada tipo de comprador un tipo de vendedor

2. Crear y comunicar valor
· Cuánto vale una transacción comercial
· CRM no es un software. Entendiendo CRM y CX

3. Matriz fundamental para clasificar a los clientes

4. ¿Cuánto vale mi cliente?
· Valor contable, económico, estratégico y social…
· Calculando el Valor del Cliente: Modelo Client Life Time Value
· Aplicando el sentido común
· El cliente es una «renta»
· Elementos del CLTV. Cálculo

5. Aplicación práctica. Un caso real

6. Resumen y debate

Matrícula

• Colegiados Agrónomos: 75€
• No Colegiados Agr: 100€

Fechas: 30 de noviembre y 2 de diciembre

Aula Virtual. Horario: De 17,00 a 20,00 h.

Profesorado:

Miguel Arjona. Dr. en Ciencias Económicas y Empresariales por la UCLM. Master en Corporate Finance por el IOF. Puestos de dirección en multinacionales de España, UK y USA; entre otras, Grupo Marsans BUE, Grupo AIG, Sanitas, PWC, BBVA, E&Y. Desarrolla su actividad Investigadora en Gestión del Talento y su integración en modelos de negocio. CBA®, CMA®, CEQ® y CDNA® Certified por TTI USA. Experto en Performance Management & Balanced Scorecard y en Dirección Estratégica

Marina Segura. Profesora Dra. de la U. Complutense de Madrid, Departamento de Economía Financiera y Actuarial y Estadística. Consultora del Instituto de Innovación y Estrategia Aplicada en áreas de logística, valoración e investigación operativa. Investigadora en áreas relacionadas con los modelos multicriterio, gestión de la cadena de suministro, modelos de optimización y producción sostenible, toma de decisiones colaborativa tanto en el ámbito público como privado.